Wenn es ums Geld geht…
Konflikte am Arbeitsplatz sind mehr als nur unangenehme Zwischenfälle – sie sind kostspielig. Laut einer Studie von CPP Global belaufen sich die Kosten von Konflikten in US-Unternehmen auf etwa $359 Milliarden jährlich. Diese Zahl verdeutlicht, dass Konflikte nicht nur die Produktivität und das Arbeitsklima beeinträchtigen, sondern auch signifikante finanzielle Auswirkungen haben.
Ein interessantes Beispiel bietet ein international tätiges IT-Unternehmen, das eine interne Analyse zu Konfliktkosten durchgeführt hat. Dabei wurde ein Fall untersucht, bei dem ein Projektteam über mehrere Monate hinweg im Streit lag. Der Konflikt führte zu Verzögerungen bei einem wichtigen Projekt, erhöhten Krankenständen und letztendlich zur Kündigung eines wertvollen Teammitglieds. Die direkten und indirekten Kosten dieses Konflikts summierten sich auf erstaunliche $1,2 Millionen.
Wissenschaftlich belegt: Eine Studie des Journal of Occupational and Organizational Psychology zeigt, dass unbewältigte Konflikte nicht nur die Arbeitszufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter senken, sondern auch zu höherem Stress und Gesundheitsproblemen führen. Diese Faktoren tragen erheblich zu den Gesamtkosten bei.
Doch wie setzen sich diese Kosten überhaupt zusammen? Das fatale ist, dass sich ein Großteil der Konfliktkosten verdeckt sind und daher für Entscheider nicht präsent sind.
Komponenten der Konfliktkosten:
Produktivitätsverlust: Mitarbeiter, die in Konflikte verwickelt sind, verbringen oft weniger Zeit mit ihren eigentlichen Aufgaben.
Erhöhte Fehlzeiten: Stress und Unzufriedenheit führen zu mehr Krankmeldungen.
Fluktuationskosten: Hohe Konfliktintensität kann zur Kündigung wertvoller Mitarbeiter führen, was Rekrutierungs- und Einarbeitungskosten für neue Mitarbeiter nach sich zieht.
Minderleistung: Anhaltende Konflikte senken die Motivation und Effizienz der Mitarbeiter.
Managementzeit: Führungskräfte und HR-Professionals müssen Zeit investieren, um Konflikte zu lösen und das Arbeitsklima zu verbessern. Diese Zeit fehlt bei anderen wichtigen Themen.
Wie können Unternehmen dagegen vorgehen?
Proaktive Konfliktbewältigung: Schulungen und Workshops zur Konfliktlösung helfen Führungskräften wie auch Mitarbeitenden, Spannungen frühzeitig zu erkennen und zu entschärfen. Darüber hinaus erkennen sie auch die Anzeichen der Konflikte, die nur noch mit externer Hilfe gelöst werden können.
Mitarbeiterunterstützung: Ein starkes Netzwerk aus HR-Professionals und Mediatoren kann wertvolle Unterstützung bieten.
Offene Kommunikationskultur: Fördern Sie Transparenz und offene Kommunikation, um Missverständnisse und Konflikte im Keim zu ersticken.
Das Beispiel des IT-Unternehmens zeigt eindrücklich, dass die Investition in eine gute Konfliktkultur nicht nur das Arbeitsklima verbessert, sondern auch erhebliche finanzielle Verluste vermeiden kann.
Wie ist das denn bei Ihnen? Wie gehen Sie mit Konflikten um und welche blockieren schon länger Ihren gemeinsamen Erfolg im Unternehmen?
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Herzlichst,
Ihre
Antonia Jennewein
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Leserumfrage
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Deshalb habe ich heute ein paar Fragen an Sie, bevor ich ins eigentliche Thema einsteige. Um genau zu sein, sind es 8 Fragen. Bitte schenken Sie mir 5 Minuten Ihrer Zeit, damit ich meine Arbeit für Sie kontinuierlich verbessern kann:
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“Das Mittel der Wahl ist Passive Negation. Das bedeutet, verführerische Einladungen zur Eskalation auszuschlagen und zu ignorieren.” - Rudi Wimmer
miles ahead with people in motion
Das ist mein Slogan. Mit Menschen, die in Bewegung sind (körperlich wie geistig) kann man viel in Bewegung bringen und Vorsprung gewinnen.
Welchen Beitrag und Mehrwert ich dazu biete, habe ich vor Jahren einmal visuell erstellen lassen (Sandra Schulze hat das wunderbar hin bekommen). Nach nunmehr 7 Jahren, noch mehr Erfahrung und zahlreichen Projekten in der Team- und Führungskräfte-Entwicklung in der Begleitung zu gestärkter Konfliktlösungs-Fähigkeit, war es nun an der Zeit, die Grafik nochmal zu überarbeiten.
Ich finde sie sehr gelungen, aber am Ende kommt es natürlich darauf an, was es beim Betrachter auslöst und was dort ankommt.
Spricht es Sie an? Weckt es Interesse? Weckt es Vertrauen?
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