Problemi con il fornitore di energia - cosa posso fare?

Uno dei miei abbonati mi ha contattato con un problema che ha con il suo fornitore di energia elettrica. Tre dipendenti avevano fatto dichiarazioni telefoniche completamente diverse da un quarto dipendente, che alla fine non ha confermato la promessa modifica del contratto. Si sentiva giustamente preso in giro e mi ha chiesto come poteva procedere.

Poiché penso che questo possa interessare a tutti, ecco una guida dettagliata passo dopo passo su come difendersi in Germania contro richieste ingiustificate, modifiche contrattuali non concordate e simili dal proprio fornitore di energia.