Mitglieder verloren? Mit diesen Vorlagen gewinnst du sie zurück!
4 E-Mail-Vorlagen und eine bewährte Strategie, um ehemalige Mitglieder zurückzugewinnen.
Eine durchschnittliche Steady-Publikation verliert 2-3 % zahlende Mitglieder im Monat. Aber nicht jeder sogenannte „Churn“ ist für immer verloren! Mit unseren Templates für E-Mail und Social Media erhöhst du deine Chancen, ehemalige Mitglieder zurückzugewinnen.
Auch wenn Mitglieder in der Regel treue Seelen sind (die durchschnittliche Dauer einer Mitgliedschaft auf Steady beträgt drei Jahre!), ist es ganz normal, dass du hin und wieder welche verlierst. Das piekst zwar das Ego, geht aber selten auf deine Kappe und tritt meist zu ganz bestimmten Zeitpunkten geballt auf – zum Beispiel ein Jahr nach Start deines Mitgliedschaftsprogramms, wenn viele Jahresmitgliedschaften auslaufen.
Das ganze Geheimnis: Ehrlichkeit, ein besonderes Angebot und die direkte Ansprache per E-Mail.
Die Wette: Wenn du einen Monat lang jede Woche eine Mail verschickst, hast du eine gute Chance auf die ein oder andere Rückkehr. Richte dich dabei an jene verlorenen Mitglieder, die nicht länger als zwei Monate weg sind. Es soll sich ja niemand wundern, warum du plötzlich so spät mit deinem Anliegen um die Ecke kommst. So geht’s:
1. Ziehe dir die Liste der ehemaligen Mitglieder
Um herauszufinden, wer in den letzten zwei Monaten abgesprungen ist, besuche deinen Mitgliederbereich (S'ouvre dans une nouvelle fenêtre) im Backend. Filtere deine Mitglieder nach dem Status "gekündigt" und sortiere anschließend nach Datum, um nur die neuesten Kündigungen zu sehen. Lade die CSV-Datei herunter.
2. Verlocke mit einem speziellen Angebot zur Rückkehr (Vorlage 1)
Nimm dir ein Beispiel am Paten: Mache ihnen ein Angebot, das sie nicht ablehnen können. Nutze unsere Vorlage für die E-Mail, die du an deine Liste ehemaliger Mitglieder senden kannst. Ganz anders als der Pate bleibst du dabei aber nahbar und gefühlig. Vorlage 1 weiter unten macht es vor.
3. Lass nicht nach und erinnere an dein Angebot (Vorlagen 2-4)
In der Regel denken wir, wir werben zu viel. Dabei vergessen wir, dass Menschen es gewohnt sind, von Werbung umgeben zu sein. Meistens sogar von Werbung, die nun wirklich deutlich mieser ist als jene für dein Projekt. Immerhin liegt den Leuten etwas an deiner Arbeit! Selten kündigen sie, weil sie dein Projekt nicht mehr mögen. Bleib dran und versende noch drei Erinnerungen an dein Angebot. Die Vorlagen 2, 3 und 4 helfen dir dabei.
4. Poste parallel in den sozialen Medien (Vorlagen am Ende dieses Beitrags)
Ergänzend zur E-Mail-Kampagne solltest du auch auf den sozialen Medien aktiv werden, um Aufmerksamkeit für dein Angebot zu generieren. Vorlage 5 eignet sich als Inspiration oder Template für Beiträge auf Facebook, Instagram und Twitter.
E-Mail 1
Betreff: 🙌 Starte deine Mitgliedschaft neu mit {10 % Rabatt}
Hallo {Vorname},
wir fanden es echt schade, dich als Mitglied zu verlieren – und wir vermissen dich schon sehr. Als kleines und unabhängiges Team fühlen wir uns jedem Mitglied verbunden, das zu uns stößt. Neben der finanziellen Unterstützung ist es vor allem das Gefühl, dass unsere Arbeit wahrgenommen und geschätzt wird, das uns dabei so berührt. Diese positive Energie gibt uns die Motivation, weiter das zu machen, was uns und euch so happy macht.
Vom finanziellen Gesichtspunkt aus war es vor allem eure Unterstützung, die uns durch die Pandemie gebracht hat. Jetzt, wo so unsichere Zeiten vor uns liegen, brauchen wir euch mehr denn je.
Als Dankeschön für deine Unterstützung bisher möchten wir dir darum einen Rabatt von {10 %} für den Neustart deiner Mitgliedschaft schenken.
{CTA Button: Rabatt jetzt nutzen}
Deine Unterstützung hilft uns, die Zukunft von {Projektname} zu sichern und stärkt unabhängige Medien.
Wenn du uns gerne etwas fragen möchtest oder deine Gedanken mit uns teilen magst, kontaktiere uns gerne unter {Creator E-Mail}.
Wir verstehen total, falls es dir im Moment finanziell nicht möglich sein sollte, deine Mitgliedschaft weiterzuführen. Wir freuen uns auch, wenn du uns auf anderen Wegen unterstützt, zum Beispiel mit deinen Likes und indem du uns in deinem Freundes- und Bekanntenkreis weiterempfiehlst.
Mit den allerbesten Grüßen
{Name des Creator}
E-Mail 2
Betreff: ⏰ Noch gilt dein Rabatt von {10 %}
Hallo {Vorname},
wenn du {Projektname} weiter unterstützen und die Zukunft des unabhängigen Journalismus mit sichern willst, kannst du jetzt deine Mitgliedschaft neu starten – und das mit einem Rabatt von {10 %}!
{CTA Button: Mitgliedschaft jetzt neu starten}
Als Mitglied von {Projektname} hast du Zugriff auf:
{Exklusive wöchentliche Newsletter}
{Einladungen zu Events nur für Mitglieder}
{Zugang zum Discord-Server nur für Mitglieder}
{CTA Button: Rabatt jetzt nutzen}
Mit den allerbesten Grüßen
{Name des Creator}
E-Mail 3
Betreff:👋 Wir vermissen dich – hier sind {10 %} Rabatt auf eine neue Mitgliedschaft
Hallo {Vorname},
zu sehen, dass du unsere Mitgliedergruppe verlassen hast, hat uns echt ein bisschen traurig gemacht. Wir hoffen, dass wir dich bald wieder bei {Projektname} willkommen heißen können - mit einem Rabatt von {10 %} auf deine Mitgliedschaft.
Was sagst du?
{CTA Button: Rabatt nutzen}
Noch einmal Danke für deine Unterstützung, ob finanziell oder nicht!
{Name des Creator}
E-Mail 4
Betreff: 😍 Verpass nicht dieses Hammer-Angebot
Hallo {Vorname},
wenn du jetzt deine Mitgliedschaft bei {Projektname} neu startest, bieten wir dir einen Rabatt von {10 %}.
Wir brauchen deine Unterstützung mehr denn je, um die Zukunft von {Projektname} zu sichern. Wir würden uns total freuen, dich wieder als Mitglied begrüßen zu dürfen!
Schick uns gerne eine E-Mail an {Creator E-Mail-Adresse}, wenn du Fragen oder Feedback für uns hast!
{CTA Button: 10 % Rabatt sichern}
Mit den allerbesten Grüßen
{Name des Creator}
Ideen für Social-Media-Posts
🙌 Starte deine Mitgliedschaft neu und sicher dir {10 %} Rabatt
Mitgliedschaften sind…
Unterstützung
Werbefrei
Algorithmen-sicher
Mehr als nur Geld
Wir geben dir {10 %} Rabatt, wenn du jetzt deine Mitgliedschaft neu startest.
Mitgliedschaften sind für uns digitale Freundschaften. Ihr inspiriert uns, gebt uns den Mut, das zu machen, was wir lieben, in schwierigen Zeiten bekommen wir von euch Unterstützung und in guten Stabilität – und natürlich dieses warme Strahlen im Bauch. :)
Danke euch.
Wenn du deine Mitgliedschaft bei {Projektname} neu starten willst, geben wir dir jetzt als Dankeschön {10 %} Rabatt!
Eine Nachricht an unsere früheren Mitglieder
Es war eure Unterstützung, die uns durch die Pandemie geholfen hat. In den unsicheren Zeiten, die vor uns liegen, brauchen wir euch mehr denn je. Als Dankeschön schenken wir euch {10 %} Rabatt, wenn ihr eure Mitgliedschaft neu startet. Was sagt ihr?
❗Falls du Sorge hast, dieses Angebot für ehemalige Mitglieder könnte andere Unterstützer:innen verärgern, verwende eine neutralere Formulierung, zum Beispiel:
Eine Nachricht an unsere früheren Mitglieder
Es war eure Unterstützung, die uns durch die Pandemie geholfen hat. In den unsicheren Zeiten, die vor uns liegen, brauchen wir euch mehr denn je. Wenn du Lust hast, deine Mitgliedschaft jetzt neu starten, hinterlass uns einen Kommentar oder schick uns eine kurze Nachricht − wir haben ein besonderes Angebot für dich, um dir deinen Neustart zur versüßen!
