Wer suchet, der nix findet | Webseitenfehler mit Matomo tracken

In Teil 1 habe ich davon gesprochen, dass man mit Webanalyse nicht nur die Ziele einer Webseite tracken kann, sondern auch ihre Fehler.

Darin haben wir uns 404 Seiten (Fehlerseiten) genauer angeschaut. Heute geht's um eine weitere Situation, in der der User nicht weiterkommt:

Suchen ohne Ergebnisse

Die meisten Webseiten haben eine interne Suchfunktion. Dort kann man nach Begriffen suchen, die man auf einer der vielen Seiten der Webseite vermutet.

Es gibt Menschen, die klicken sich gerne durch eine Seite – andere suchen überwiegend direkt. Dagegen ist erstmal nichts einzuwenden.

Doch was passiert, wenn jemand z. B. auf einer Museums-Webseite nach einem Künstler sucht, aber keine Ergebnisse zustande kommen?

Dann hat der User ein negatives Erlebnis mit der Seite gehabt. Denn er hat eigentlich vermutet, dass er auf der Webseite etwas finden solle. Oder sucht ihr oft Dinge, von denen ihr wisst, dass es sie nicht zu finden gibt?

Anzahl der Suchergebnisse oder Stichwort als Ereignis

Implementierung

Im Idealfall kann der Webseitenprogrammierer die Anzahl der Suchergebnisse als sogenannter »DataLayer« in die Suchergebnisseite hinzufügen. So hat man es mit dem Matomo Tag Manager leicht zu erkennen, wenn es exakt 0 Suchergebnisse gibt.

Oft fehlt diese Information jedoch. Da hilft es oft, dass Suchergebnisseiten einen Text stattdessen anzeigen. Sowas wie »Keine Ergebnisse« oder »Ihre Suche ergab leider keine Treffer«.

Im Tag Manager kann man diesen Text dann auswerten. Sobald er erkannt wird, heißt das: keine Suchergebnisse. Und schon kann man einen Trigger starten, der ein »Event« Matomo Tag setzt.

Schwupp: Schon habe ich in meinen Matomo Auswertungen stehen, wie oft es Suchen gab, die keine Treffer erzielten.

Aber wonach wurde gesucht?

Das ist natürlich wichtig: Welche Begriffe ergaben denn keine Ergebnisse? Sollte es vielleicht Treffer geben?

Oft funktionieren Suchen über Parameter in der URL. Wenn man z. B. nach Holger Kurtz sucht, erweitert sich die Webseitenurl um ?q=holger+kurtz

Diese URL Parameter lassen sich dann wiederum in Matomo als Variable auslesen und schon kann man im Ereignis-Namen den Suchbegriff hinzufügen, der eingegeben wurde.

Fazit

Und schon haben wir einen neuen Report in Matomo, den wir wöchentlich per E-Mail erhalten, um die Webseite stetig zu verbessern