MWonline-Newsletter Nr. 1256 vom 05.4.2023
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Liebe MWonline Leser*innen,
wir freuen uns, einen neuen Webtalk ankündigen zu können: Am 18.4. geht es im neuen MWonline-Webtalk um das Thema "Agilität" am Beispiel der AXA-Versicherung. Konkrete Fragen werden u.a. sein: Geteilte Verantwortung: Was sind die Herausforderungen? Was hat sich für die agil arbeitenden Mitarbeiter:innen konkret verändert? Unser Gast ist Jutta Solga, als Agile Performance Lead für die Steuerung der agilen Transformation in der Tribe-Organisation der AXA zuständig. Zur Anmeldung und zu weiteren Infos (Öffnet in neuem Fenster)
Übrigens: In etlichen Artikeln taucht der Hinweis auf: "Eine kurze Unterbrechung!" Dies ist eine "weiche Bezahlschranke", die darauf aufmerksam machen soll, dass wir uns über freiwillige Beiträge finanzieren. Er kann zwar einfach weggeklickt werden, um den vollständigen Artikel zu lesen, aber natürlich freuen wir uns, wenn Sie ein Abo über Steady abschließen. Dabei gibt es drei Versionen: 4,- Euro, 6,- Euro oder 12,- Euro im Monat - wobei es einen Rabatt bei jährlicher Zahlung gibt.
Noch eine Ergänzung: Unsere bisherige Seite wird nicht mehr aktualisiert, steht aber allen Premium-Mitgliedern weiter zum Login zur Verfügung, um im Archiv zu recherchieren.
Heute im Newsletter u.a. diese Themen: Wenn Kunden unverschämt werden (Von wegen König (Öffnet in neuem Fenster)), wie man auf Bewertungen auf Arbeitgeberportalen reagiert (The times they are... (Öffnet in neuem Fenster)), Führungstraining mit Pferden (Gelassene Präsenz (Öffnet in neuem Fenster)) und eine neue Buchbesprechung (Spiele der Erwachsenen (Öffnet in neuem Fenster)).
Viel Spaß bei der Lektüre
Ihr MWonline-Team
Unsere Kurzmitteilungen:
Corporate Social Responsibility: Laut Metastudien besteht ein hoher Zusammenhang zwischen wahrgenommener CSR und wichtigen personalwirtschaftlichen Erfolgsgrößen, als da wären: Engagement (0,64), Zufriedenheit (0,52) Attraktivität des Arbeitsplatzes (0,43) und Kündigungsneigung (-0,35). (PERSONALquarterly 01/2023 S.44/45)
Sinn: Laut der jährlichen Befragung DGB-Index Gute Arbeit erleben sehr viele deutsche Beschäftigte ihre Arbeit als wichtig für den Betrieb (90%). Knapp unter 90% identifizieren sich mit ihrer Arbeit. Als wichtigen Beitrag für die Gesellschaft erleben rund 70% ihre Tätigkeit (PERSONALquarterly 01/2023 S.30)
Agilität:
Agile Teams bei der AXA (Öffnet in neuem Fenster)
WEBTALK: Agilität als Organisationsform ist für die einen eine Verheißung. Andere sind skeptisch. Was geschieht, wenn man einen Versicherungskonzern, den man klassischerweise mit einer Bürokratie assoziiert, in die Transformation schickt? Hierüber sprechen wir mit der Diplom-Psychologin Jutta Solga am 18.4.23 um 11.00 Uhr. Hier geht es zur Anmeldung und den Inhalten des Gesprächs. (Öffnet in neuem Fenster)
Kundenverhalten:
Von wegen König (Öffnet in neuem Fenster)
INSPIRATION: Die Berichte über unverschämte Kunden häufen sich, und wenn man die Anfeindungen gegenüber Rettungskräften und vielen Menschen im Gesundheitswesen hinzurechnet, dann deutet das auf einen deutlich raueren Ton hin. Der Harvard Business Manager hat gleich vier Beiträge dem Thema gewidmet, mit den entsprechenden Tipps für Unternehmen und die betroffenen Mitarbeitenden. WEITERLESEN (Öffnet in neuem Fenster)
Kundenverhalten:
AUTSCH! (Öffnet in neuem Fenster)
PRAXIS: Was tun, wenn der Kunde sich nicht nur unhöflich, sondern richtig gemein verhält? Und wenn es nicht nur die Kundin ist, die sich daneben benimmt, sondern auch der Kollege? Lächeln und Zähne zeigen? Das klappt vielleicht beim ersten und zweiten Mal, aber wenn es sich wiederholt? Höflich bleiben, lautet die Devise in vielen Dienstleistungsberufen. Aber ständiges höflich Bleiben erzeugt Stress, und das Lächeln ist irgendwann auch nicht mehr authentisch. WEITERLESEN (Öffnet in neuem Fenster)
Arbeitgeberbewertungen:
The Times They Are A-Changin‘ (Öffnet in neuem Fenster)
INSPIRATION: Bewerber oder Mitarbeiter können heute sehr leicht den Arbeitgeber auf Online-Plattformen bewerten. Unternehmen sollten das nicht ignorieren oder belächeln. Denn die Bewertungen haben Konsequenzen für die Reputation. Wie findet man in Zeiten des Fachkräftemangels den richtigen Ton? Mehr als 70 Prozent der Jobinteressenten nutzen zumindest gelegentlich Online-Bewertungsportale, um sich über Arbeitgeber zu informieren. WEITERLESEN (Öffnet in neuem Fenster)
Führungstraining:
Gelassene Präsenz (Öffnet in neuem Fenster)
INSPIRATION: Grade stehen, Charisma ausstrahlen, einen Raum füllen – der Traum einer jeden Führungskraft. So etwas kann man wunderbar im Umgang mit Pferden lernen. Ein Redakteurin der Wirtschaftswoche hat es ausprobiert und berichtet über ihre Erfahrungen. Es geht mal wieder um die Frage, wie man eine gute Führungskraft wird. WEITERLESEN (Öffnet in neuem Fenster)
Bewerbungen:
Der Weg zurück (Öffnet in neuem Fenster)
INSPIRATION: Folgt auf die große Kündigungswelle nun verstärkt die reumütige Rückkehr? Angeblich erwägt fast jeder zweite Jobwechsler eine Rückkehr zum alten Arbeitgeber. Tatsächlich gehen aber nach der gleichen Umfrage nur 5% tatsächlich zurück. Das könnte anders laufen. WEITERLESEN (Öffnet in neuem Fenster)
Recrutainment:
Spiele der Erwachsenen (Öffnet in neuem Fenster)
Buchbesprechung: Eine umfassende Beschreibung von spielerischen Online-Tools zur Personalgewinnung, heutzutage meist als „Recrutainment“ bezeichnet. Darin enthalten viel Hintergrund zum Thema einschließlich Begriffsklärung, aber auch hilfreiche Praxisbeispiele. Gelesen von Prof. Klaus Stulle. WEITERLESEN (Öffnet in neuem Fenster)
Unsere Quellen
Harvard Business Manager 03/2023 (Öffnet in neuem Fenster)
(mit Link zum kostenpflichtigen Originaltext)
Der unverschämte Kunde - Zunehmend feindlich
Das muss ich mir nicht anhören - Mit Beleidigungen umgehen
Lächeln um jeden Preis - Das Leid der Dienstleister
Benimm dich, Kunde! - Wie man seine Kunden erzieht
Wirtschaftspychologie 04/2022 (Öffnet in neuem Fenster)
(mit Link zum kostenpflichtigen Originaltext)
Arbeitgeberkommunikation auf Online-Bewertungsportalen – eine empirische Untersuchung zum Umgang mit Arbeitgeberbewertungen
Wirtschaftwoche 11/2023 (Öffnet in neuem Fenster)
(mit Link zum kostenpflichten Originaltext)
Zum Pferde stählen - Lernen, wie man wirkt
Liebe auf den zweiten Blick - Rückkehr zum alten Chef
Wo Sie uns finden? Ab sofort unter https://managementwissenonline.com (Öffnet in neuem Fenster)
Weiterhin viel Spaß beim Lesen.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes Thönneßen und Thomas Webers
