MWonline-Newsletter Nr. 1256 vom 05.4.2023
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Liebe MWonline Leser*innen,
wir freuen uns, einen neuen Webtalk ankündigen zu können: Am 18.4. geht es im neuen MWonline-Webtalk um das Thema "Agilität" am Beispiel der AXA-Versicherung. Konkrete Fragen werden u.a. sein: Geteilte Verantwortung: Was sind die Herausforderungen? Was hat sich für die agil arbeitenden Mitarbeiter:innen konkret verändert? Unser Gast ist Jutta Solga, als Agile Performance Lead für die Steuerung der agilen Transformation in der Tribe-Organisation der AXA zuständig. Zur Anmeldung und zu weiteren Infos (Opens in a new window)
Übrigens: In etlichen Artikeln taucht der Hinweis auf: "Eine kurze Unterbrechung!" Dies ist eine "weiche Bezahlschranke", die darauf aufmerksam machen soll, dass wir uns über freiwillige Beiträge finanzieren. Er kann zwar einfach weggeklickt werden, um den vollständigen Artikel zu lesen, aber natürlich freuen wir uns, wenn Sie ein Abo über Steady abschließen. Dabei gibt es drei Versionen: 4,- Euro, 6,- Euro oder 12,- Euro im Monat - wobei es einen Rabatt bei jährlicher Zahlung gibt.
Noch eine Ergänzung: Unsere bisherige Seite wird nicht mehr aktualisiert, steht aber allen Premium-Mitgliedern weiter zum Login zur Verfügung, um im Archiv zu recherchieren.
Heute im Newsletter u.a. diese Themen: Wenn Kunden unverschämt werden (Von wegen König (Opens in a new window)), wie man auf Bewertungen auf Arbeitgeberportalen reagiert (The times they are... (Opens in a new window)), Führungstraining mit Pferden (Gelassene Präsenz (Opens in a new window)) und eine neue Buchbesprechung (Spiele der Erwachsenen (Opens in a new window)).
Viel Spaß bei der Lektüre
Ihr MWonline-Team
Unsere Kurzmitteilungen:
Corporate Social Responsibility: Laut Metastudien besteht ein hoher Zusammenhang zwischen wahrgenommener CSR und wichtigen personalwirtschaftlichen Erfolgsgrößen, als da wären: Engagement (0,64), Zufriedenheit (0,52) Attraktivität des Arbeitsplatzes (0,43) und Kündigungsneigung (-0,35). (PERSONALquarterly 01/2023 S.44/45)
Sinn: Laut der jährlichen Befragung DGB-Index Gute Arbeit erleben sehr viele deutsche Beschäftigte ihre Arbeit als wichtig für den Betrieb (90%). Knapp unter 90% identifizieren sich mit ihrer Arbeit. Als wichtigen Beitrag für die Gesellschaft erleben rund 70% ihre Tätigkeit (PERSONALquarterly 01/2023 S.30)
Agilität:
Agile Teams bei der AXA (Opens in a new window)
WEBTALK: Agilität als Organisationsform ist für die einen eine Verheißung. Andere sind skeptisch. Was geschieht, wenn man einen Versicherungskonzern, den man klassischerweise mit einer Bürokratie assoziiert, in die Transformation schickt? Hierüber sprechen wir mit der Diplom-Psychologin Jutta Solga am 18.4.23 um 11.00 Uhr. Hier geht es zur Anmeldung und den Inhalten des Gesprächs. (Opens in a new window)
Kundenverhalten:
Von wegen König (Opens in a new window)
INSPIRATION: Die Berichte über unverschämte Kunden häufen sich, und wenn man die Anfeindungen gegenüber Rettungskräften und vielen Menschen im Gesundheitswesen hinzurechnet, dann deutet das auf einen deutlich raueren Ton hin. Der Harvard Business Manager hat gleich vier Beiträge dem Thema gewidmet, mit den entsprechenden Tipps für Unternehmen und die betroffenen Mitarbeitenden. WEITERLESEN (Opens in a new window)
Kundenverhalten:
AUTSCH! (Opens in a new window)
PRAXIS: Was tun, wenn der Kunde sich nicht nur unhöflich, sondern richtig gemein verhält? Und wenn es nicht nur die Kundin ist, die sich daneben benimmt, sondern auch der Kollege? Lächeln und Zähne zeigen? Das klappt vielleicht beim ersten und zweiten Mal, aber wenn es sich wiederholt? Höflich bleiben, lautet die Devise in vielen Dienstleistungsberufen. Aber ständiges höflich Bleiben erzeugt Stress, und das Lächeln ist irgendwann auch nicht mehr authentisch. WEITERLESEN (Opens in a new window)
Arbeitgeberbewertungen:
The Times They Are A-Changin‘ (Opens in a new window)
INSPIRATION: Bewerber oder Mitarbeiter können heute sehr leicht den Arbeitgeber auf Online-Plattformen bewerten. Unternehmen sollten das nicht ignorieren oder belächeln. Denn die Bewertungen haben Konsequenzen für die Reputation. Wie findet man in Zeiten des Fachkräftemangels den richtigen Ton? Mehr als 70 Prozent der Jobinteressenten nutzen zumindest gelegentlich Online-Bewertungsportale, um sich über Arbeitgeber zu informieren. WEITERLESEN (Opens in a new window)
Führungstraining:
Gelassene Präsenz (Opens in a new window)
INSPIRATION: Grade stehen, Charisma ausstrahlen, einen Raum füllen – der Traum einer jeden Führungskraft. So etwas kann man wunderbar im Umgang mit Pferden lernen. Ein Redakteurin der Wirtschaftswoche hat es ausprobiert und berichtet über ihre Erfahrungen. Es geht mal wieder um die Frage, wie man eine gute Führungskraft wird. WEITERLESEN (Opens in a new window)
Bewerbungen:
Der Weg zurück (Opens in a new window)
INSPIRATION: Folgt auf die große Kündigungswelle nun verstärkt die reumütige Rückkehr? Angeblich erwägt fast jeder zweite Jobwechsler eine Rückkehr zum alten Arbeitgeber. Tatsächlich gehen aber nach der gleichen Umfrage nur 5% tatsächlich zurück. Das könnte anders laufen. WEITERLESEN (Opens in a new window)
Recrutainment:
Spiele der Erwachsenen (Opens in a new window)
Buchbesprechung: Eine umfassende Beschreibung von spielerischen Online-Tools zur Personalgewinnung, heutzutage meist als „Recrutainment“ bezeichnet. Darin enthalten viel Hintergrund zum Thema einschließlich Begriffsklärung, aber auch hilfreiche Praxisbeispiele. Gelesen von Prof. Klaus Stulle. WEITERLESEN (Opens in a new window)
Unsere Quellen
Harvard Business Manager 03/2023 (Opens in a new window)
(mit Link zum kostenpflichtigen Originaltext)
Der unverschämte Kunde - Zunehmend feindlich
Das muss ich mir nicht anhören - Mit Beleidigungen umgehen
Lächeln um jeden Preis - Das Leid der Dienstleister
Benimm dich, Kunde! - Wie man seine Kunden erzieht
Wirtschaftspychologie 04/2022 (Opens in a new window)
(mit Link zum kostenpflichtigen Originaltext)
Arbeitgeberkommunikation auf Online-Bewertungsportalen – eine empirische Untersuchung zum Umgang mit Arbeitgeberbewertungen
Wirtschaftwoche 11/2023 (Opens in a new window)
(mit Link zum kostenpflichten Originaltext)
Zum Pferde stählen - Lernen, wie man wirkt
Liebe auf den zweiten Blick - Rückkehr zum alten Chef
Wo Sie uns finden? Ab sofort unter https://managementwissenonline.com (Opens in a new window)
Weiterhin viel Spaß beim Lesen.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes Thönneßen und Thomas Webers
