Serial returners: ecommerce condannato per le politiche di blocco

L'antitrust condanna Yook per politiche a danno dei consumatori. 

•  i clienti con troppi recessi venivano bloccati, impedendo l'esercizio del diritto di recesso

• i prezzi variabili e non verificabili ma le offerte non tali

In basso l'audio con l'approfondimento

COMUNICATO STAMPA

I  comportamenti scorretti si sono tenuti tra il 2019 e il 2022.  L’intervento dell’Autorità si inquadra nell’attività di enforcement per  assicurare il corretto ed equilibrato sviluppo dell’e-commerce

L’Autorità Garante della Concorrenza e  del Mercato ha sanzionato per complessivi 5.250.000 euro la società Yoox  Net-a-Porter Group S.p.A. L’istruttoria dell’Antitrust ha consentito di  accertare la scorrettezza di alcuni comportamenti attuati attraverso il  sito di e-commerce https://www.yoox.com/it (S'ouvre dans une nouvelle fenêtre) nell’ambito dell’attività di vendita online di capi d’abbigliamento, di  calzature e di altri beni di moda, lusso e design, nel periodo  2019-2022. In particolare, la società ha annullato unilateralmente gli  ordini online già perfezionati dai consumatori in caso di superamento di  determinate soglie di resi, omettendo contestualmente l’informativa sul  blocco degli acquisti. Inoltre ha prospettato in modo ingannevole i  prezzi di vendita dei prodotti e gli sconti effettivamente applicati.

Per quanto riguarda la prima pratica, secondo l’Autorità è emersa una specifica policy aziendale interna che prevede - senza informare prima o dopo i  consumatori - l’inibizione della possibilità di effettuare ulteriori  acquisti nel caso di superamento di determinate soglie di resi,  limitando così il diritto di recesso. In riferimento alla seconda  pratica, invece, l’Autorità ha ritenuto che Yoox abbia indotto i  consumatori ad aderire alle proprie offerte online sulla base della  prospettazione di prezzi e di sconti ingannevoli. Ad esempio si è  accertato che, prima del 1° febbraio 2022, a seguito dei frequenti repricing,  il prezzo finale scontato di alcuni prodotti - in occasione di  particolari promozioni - risultava sostanzialmente analogo al prezzo  effettivamente praticato nel periodo precedente la promozione, in quanto  veniva modificato il prezzo di riferimento rispetto al quale veniva poi  applicato lo sconto.

Dopo il 1° febbraio 2022, invece, il  prezzo di riferimento rispetto al quale venivano praticati gli sconti  non era il prezzo effettivamente applicato da Yoox, ma un importo  rappresentativo del presunto prezzo di mercato applicato nei negozi  delle case di moda. In questo modo si prospettavano condizioni di  offerta (prezzo di riferimento e sconti) più vantaggiose rispetto a  quelle in realtà mai praticate. Nel corso del procedimento Yoox ha  indicato più chiaramente il prezzo di vendita e gli sconti eventualmente  applicati.

L’intervento dell’Antitrust si inquadra nella più generale attività di enforcement volta ad assicurare il corretto ed equilibrato sviluppo dell’e-commerce.  Assume, inoltre,  particolare rilevanza sia per quanto concerne  la  novità della pratica, consistente nell’inibizione/blocco dell’account  del consumatore per eccesso di resi, che per la fondamentale importanza  di un’informazione trasparente e corretta sulle principali leve  economiche/concorrenziali su cui si fondano le decisioni commerciali dei  consumatori, come i prezzi e gli sconti applicati, soprattutto alla  luce dei recenti interventi in materia da parte del legislatore europeo e  nazionale.

Entro 60 giorni Yoox dovrà informare  l’Autorità sulle iniziative assunte per superare gli elementi di  criticità evidenziati nel provvedimento sanzionatorio.

Roma, 13 gennaio 2023

• Testo del provvedimento (S'ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Vediamo come nel dettaglio.